Microsoft Clarity a e‑commerce: jak využít heatmapy, nahrávky a další funkce pro růst vašeho Shoptet e‑shopu

V konkurenčním prostředí e‑commerce je klíčové porozumět chování návštěvníků na vašem e-shopu. Nestačí sledovat jen čistě číselné metriky z Google Analytics, je potřeba vidět, jak se uživatelé na webu pohybují, co je frustruje a kde narážejí na překážky. Právě k tomu slouží Microsoft Clarity, pokročilý analytický nástroj od Microsoftu pro analýzu chování uživatelů na webových stránkách, který je zcela zdarma a k jeho použití stačí účet Microsoft, Google nebo Facebook. 

Díky Clarity zjistíte, na co návštěvníci klikají, kde tráví nejvíce času, a kterých prvků na webu si naopak nevšimnou. To jsou cenná data, která můžete využít pro úpravy webu a zlepšení konverzního poměru. 

V tomto článku se detailně podíváme na funkce Microsoft Clarity, jeho implementaci do e-shopu a přínosy pro optimalizaci konverzí a uživatelského zážitku (UX). Také si ukážeme příklady z praxe, proč se vyplatí tento nástroj využívat – zvláště pokud jste e-shopový specialista či majitel e-shopu na platformě Shoptet.

V článku se zaměříme na:

1. Klíčové funkce Microsoft Clarity
   a) Přehledný dashboard
   b) Heatmapy
   c) Záznamy relací
   d) Frustrační indikátory
2. Konverzní cesty
3. Nasazení Clarity na platformě Shoptet
   a) Vložením kódu přes editor šablon
   b) Pomocí Google Tag Manageru
4. Sledování chování zákazníků a odhalení problémů v nákupním procesu
5. Zvýšení konverzního poměru díky datům z Clarity‍

Klíčové funkce Microsoft Clarity

Microsoft Clarity nabízí přehledné dashboardy, heatmapy, nahrávky relací a další vychytávky, díky kterým odhalíte, jak se uživatelé skutečně chovají na vašem e-shopu. Pojďme si přiblížit nejdůležitější funkce:

Přehledový dashboard 

Po nasazení Clarity získáte úvodní přehled s hlavními metrikami o návštěvnosti, například počet relací a návštěvníků, zdroje návštěv (odkud lidé přicházejí), průměrný počet stránek na relaci, nejčastěji navštěvované stránky či používaná zařízení. Tyto souhrnné údaje pomohou rychle pochopit základní statistiky webu.

Heatmapy

Clarity automaticky vytváří heatmapy, které vizuálně znázorňují, kam uživatelé na stránce nejčastěji klikají a jak daleko scrollují. Oblasti s vysokým počtem kliknutí jsou zvýrazněné „teplejší“ barvou. Heatmapa vám tak ukáže, o které prvky je největší zájem a které naopak zůstávají bez povšimnutí. Tyto informace využijete při rozmisťování důležitých prvků, například můžete lépe umístit tlačítka Call to Action (CTA), bannery nebo odkazy tam, kam uživatelé intuitivně klikají.

Záznamy relací

Každá návštěva webu může být v Clarity zaznamenána jako video. Doslova tak vidíte z pohledu uživatele jeho pohyb po stránkách – pohyby myši, kliknutí, posouvání stránky apod. Přehrávání těchto záznamů vám umožní sledovat celý nákupní proces očima zákazníka a pochopit, kde může váhat či tápat. Tato UX replay funkce je nesmírně užitečná pro odhalení skrytých problémů, které z běžných čísel nevyčtete. Například zjistíte, že uživatel opakovaně kliká na neklikatelné prvky, nebo že těsně před dokončením objednávky zavře stránku případně přejde na jinou – z videozáznamu lze vyčíst proč.

Frustrační indikátory 

Unikátní vlastností Clarity je automatická detekce tzv. frustračních signálů, které naznačují, že si uživatel neví rady nebo ho něco rozčiluje. V přehledu uvidíte metriky jako:

• Mrtvá kliknutí (dead clicks) – případy, kdy uživatel kliká, ale stránka nereaguje (nedostává žádnou odezvu). To signalizuje prvky, které vypadají klikatelné, ale nic nedělají, a měly by se upravit.
• Rychlé návraty (quick backs) – nastává, když uživatel klikne na odkaz na externí stránku a velmi rychle se zas vrátí zpět. Clarity tím ukazuje, kolik lidí se „leknutím” vrátilo – možná odkaz nebyl relevantní, nebo externí stránka nenaplnila jejich očekávání.
• Zuřivá kliknutí (rage clicks) – jev, kdy uživatel v rychlém sledu několikrát klikne na stejný prvek.. Obvykle tím vyjadřuje frustraci, například když něco nefunguje nebo když horečně kliká na tlačítko, které nereaguje. Rage clicks upozorňují na prvky, které uživatele matou či štvou.
• Nadměrné posouvání (excessive scrolling) – pokud někdo rychle roluje stránku nahoru a dolů, Clarity to zaznamená. Může to znamenat, že obsah je nepřehledně rozvržen nebo návštěvník nemůže najít to, co hledá.

Všechny tyto signály vám poskytují důležitou zpětnou vazbu a pomohou odhalit problémová místa webu, která byste jinak snadno přehlédli.

Konverzní cesty

Ačkoli Clarity není primárně nástroj na pokročilé datové analýzy jako Google Analytics, dokáže pomoci i s pochopením konverzních cest. V kombinaci s heatmapami a nahrávkami snadno zjistíte, v jakém kroku nákupního procesu uživatelé nejčastěji odpadají. Přímo v Clarity je možné filtrovat záznamy podle provedených akcí či navštívených URL, takže si například vyfiltrujete všechny návštěvy, které dospěly do košíku, ale nedokončily objednávku, a tyto záznamy si přehrajete. Microsoft také přidal speciální funkce pro e-commerce integrace, jako je Conversion Heatmap, která umí zobrazit míru konverze u jednotlivých kliknutelných prvků stránky. To znamená, že vidíte, jak často kliknutí na daný prvek vedlo k nákupu, což pomáhá odhalit, které produkty nebo tlačítka skutečně generují prodeje a které ne.  Ve výsledku vám Clarity umožní podchytit slabiny v pomyslném nákupním trychtýři vašeho e-shopu a lépe porozumět tomu, proč se návštěvníci mění (či nemění) v zákazníky.

Implementace Clarity na platformě Shoptet

Nasazení Microsoft Clarity je velmi snadné a zvládnete ho každý během pár minut. Clarity funguje na principu krátkého skriptu, který se vloží do kódu webu (podobně jako Google Analytics). Existují dvě možnosti, jak jej na Shoptetu implementovat:

Vložením kódu přes editor šablon v  Shoptetu 

Shoptet v administraci nabízí možnost upravit HTML kód. Stačí přejít do Vzhled a obsah → Editor → HTML kód a vložit získaný skript Clarity do sekce Záhlaví (před koncovým </head>).

Pomocí Google Tag Manageru

 Shoptet má také integrovanou podporu pro Google Tag Manager (GTM), což je nástroj pro správu měřících skriptů. 

Postup je následující:

Nejdříve si vytvořte účet a kontejner v GTM (pokud ještě nemáte) a získejte svůj GTM-ID ve formátu GTM-XXXXXX. V administraci Shoptetu pak přejděte do sekce Propojení → Google → Tag Manager a vložte GTM ID do příslušného pole, poté uložte. Tím se GTM kód automaticky vloží do vašeho e-shopu. Jakmile máte GTM na webu, přidáte v něm nový Tag typu Custom HTML (vložte do něj tracking kód z Clarity) a nastavíte spuštění na všech stránkách. Publikujte kontejner – a Clarity začne sbírat data ze všech návštěv vašeho e-shopu. Výhodou GTM je, že případné další měřicí kódy můžete spravovat centralizovaně.

Po nasazení kódu uvidíte data v rozhraní Clarity prakticky ihned. Clarity je navržen s ohledem na ochranu osobních údajů, citlivé informace automaticky maskuje a celý nástroj je tak plně v souladu s GDPR.

Sledování chování zákazníků a odhalení problémů v nákupním procesu

Implementací Clarity získáte detailní pohled na chování návštěvníků, což je neocenitelné pro identifikaci slabých míst v nákupním procesu. Například v záznamech relací snadno zjistíte, kde zákazníci váhají nebo proč opouštějí košík. Můžete pozorovat, jak se pohybují při výběru zboží, zda například ignorují důležité tlačítko nebo jestli nemají problém vyplnit formulář při objednávce. Kombinace heatmap a session replay vám umožní doslova přijít na kloub tomu, co se děje před tím, než dojde (nebo nedojde) k prodeji.

Díky Clarity dokážete rychle detekovat UX problémy, které by jinak zůstaly skryté. Typické situace, které e-shopům pomáhá odhalit:

• Uživatelé opakovaně klikají na něco, co není proklikávací (Clarity to hlásí jako mrtvá kliknutí). Řešení může být buď daný prvek zpřehlednit (aby nevypadal jako odkaz), nebo naopak klikatelnost doplnit, pokud tam uživatelé něco očekávají (např. obrázek produktu vést na detail produktu apod.).
• Mnoho uživatelů nedokončí objednávku a odejdou v určitém kroku košíku. Záznamy relací prozradí, co se v daném kroku děje – třeba je příliš složitý formulář, chybí důležité informace o dopravě, nebo se vyskytla technická chyba. Příkladem může být zjištění, že zákazníci tápou při výběru dopravy, protože popisy možností jsou nejasné.
• Clarity umí upozornit i na technické problémy – například pokud se na webu často objevují error clicks (kliknutí, která vyvolají chybu JS) nebo nadměrné rolování v kombinaci s rychlým odchodem, může to značit, že se stránka nenačetla správně či obsahovala bug bránící dokončení nákupu.

Zvýšení konverzního poměru díky datům z Clarity

Jakmile pomocí Clarity identifikujete problémová místa, můžete provést úpravy a sledovat dopad na konverzní poměr. Tímto datově podloženým způsobem lze často dosáhnout výrazného zlepšení výkonnosti e-shopu. Například kanadský e-shop s cukrovinkami Félix & Norton zjistil, že zákazníci hromadně odpadají na poslední stránce checkoutu. Z analýzy nahrávek v Clarity vyplynulo, že proces obsahuje zbytečný krok a nedostatečně jasné instrukce. Po úpravě – odstranění jednoho kroku a zjednodušení obsahu,  zaznamenali pokles opuštění košíku o 25 % a nárůst konverzní míry o 38 % zdroj: clarity.microsoft.com. 

Clarity zkrátka pomáhá dívat se na váš e-shop očima zákazníků. Často stačí malé úpravy a konverze mohou citelně stoupnout. 

Například agentura Ecommerce Boost uvedla, že po nasazení Microsoft Clarity u klienta dokázali během 5 měsíců zvýšit konverzní míru o 19 %,  Již pět dní po implementaci bylo vidět zlepšení konverzí díky objeveným bariérám v uživatelské cestě. Zdroj: clarity.microsoft.com. Konkrétně využili záznamy relací a heatmapy k odhalení neočekávaných navigačních cest uživatelů, a všimli si také vysokého počtu mrtvých kliků na určitých prvcích. Tyto prvky pak upravili. 

Drobnohled nad chováním zákazníků umožňuje dělat kvalifikovaná rozhodnutí namísto pouhých dohadů. Místo „myslíme si, že tohle by mohlo fungovat“ máte tvrdá data a videa, která vám jasně ukážou, co je třeba zlepšit.

Proč zvolit právě Microsoft Clarity

Nástrojů pro analýzu uživatelského chování existuje více – kromě Microsoft Clarity jsou populární například Hotjar nebo Smartlook.

Microsoft Clarity vyniká tím, že dává všem e-shopům možnost pokročilé analýzy chování uživatelů zcela zdarma. Oproti Hotjaru či Smartlooku možná nemá některé prémiové funkce, ale na druhou stranu neomezuje rozsah dat, automaticky upozorní na důležité jevy (rage/dead clicks) a snadno se integruje. Pro mnoho e-shopů tak může být Clarity jasnou volbou. Pokud by časem přerostly jeho možnosti, vždy mohou sáhnout po placeném řešení. Pro začátek a průběžnou optimalizaci webu je však Clarity ideální nástroj.

V ČR je Microsoft Clarity relativně novinka, ale povědomí o něm rychle roste. Řada specialistů a agentur ho začíná nasazovat jako doplněk ke Google Analytics. Česká e-commerce scéna už tradičně využívala nástroje jako Smartlook (který vznikl v ČR) nebo Hotjar, ale Clarity díky svým výhodám se stává stále populárnější.

Závěr

Microsoft Clarity představuje mocný nástroj, který v e-commerce přináší hluboké porozumění zákaznickému chování. Provozovatelé e-shopů získají díky Clarity konkrétní vodítka, jak zlepšit uživatelský zážitek a zvýšit konverze, aniž by museli investovat tisíce korun do drahých řešení. Zejména na platformě Shoptet je implementace snadná a přínosy mohou být obrovské – od odhalení drobných chyb až po zásadní redesign problematických částí nákupního procesu. Pokud jste majitel e-shopu nebo e-shopový specialista, neváhejte Clarity vyzkoušet. 

Microsoft Clarity vám pomůže optimalizovat web pro lepší uživatelský zážitek a vyšší výkon. Přestaňte hádat, co by mohlo fungovat, podívejte se na data, a posuňte svůj (nebo klientův) e-shop o úroveň výš! 

Chcete pomoct s UX vašeho webu či e-shopu? Ozvěte se nám.

‍