15,9×
vyšší tržby e-shopu za dva roky
108×
vyšší tržby z placené reklamy
Postup
Jak jsme na to šli
Celý postup od auditu po čísla, včetně toho, co nezafungovalo.
WeCare je česká značka prémiových doplňků stravy postavených na vědě a klinicky ověřených látkách. Když jsme v březnu 2025 přebírali e-mailing, byl to prakticky nevyužitý kanál. Na tržbách se podílel jen okrajově.
Od začátku jsme vsadili na vztah se zákazníkem místo tlaku na rychlý prodej. Odpovídá to filozofii značky: pomáhat a vzdělávat. Na WeCare spolupracujeme s agenturou BB brands, která má na starosti brand a komunikaci. My strategii e-mailingu a automatizace.
Tři pilíře komunikace
- Edukace a prevence. Složení, princip účinku a správné užívání. Zákazník nedostane jen nabídku, ale i kontext.
- Otevřenost. Témata, o kterých se běžně mlčí: menstruace, menopauza, libido.
- Komunita. Eventy na prodejně WeCare STORE a věrnostní program WeCare Club.
Automatizace a cesta zákazníka
Pro WeCare běží 14 automatických e-mailů, které chodí podle chování zákazníka. U každé si klademe stejnou otázku: opravdu víc pomáháme, než prodáváme?
Vlajkovou lodí je ponákupní automatizace. Podle toho, co zákazník koupil, mu pošle návod, jak doplněk správně dávkovat. WeCare má přes 70 produktů, proto obsah skladáme z dynamických bloků. Každý tak dostane svůj vlastní návod, ne plošné sdělení.
| Automatizace | Proč | Open rate | CTR |
|---|---|---|---|
| Uvítací flow z pop-upu | první nákup | 63,5 % | 17,2 % |
| Opuštěný košík | dokončit nákup | 45,7 % | 6,8 % |
| Reorder na doplnění kúry | opakovaný nákup | 49,9 % | 3,3 % |
| Ponákupní dávkování | správné užívání | 48,2 % | 6,2 % |
Chceme otevírat tabu témata a šířit povědomí o tom, co všechno doplňky umějí, a ukazovat, že nemusíme hned sahat po lécích.
Běžné kampaně bez plošných slev
Za rok jsme odeslali přes 70 kampaní s průměrnou otevřeností 31,5 %. Slevy nasazujeme cíleně, hlavně v uvítací komunikaci a u vybraných sezonních akcí. Mimo ně je neplošíme, aby si zákazník zvykl na obsah, ne na slevu.
Nejlépe čtené kampaně mají otevřenost přes 45 % a často jsou to právě ty, které na první pohled nic neprodávají. Pozvánka na výživové poradenství měla otevřenost 50,7 %.
Z webu klienta
Výsledky za první rok
| Metrika | Výsledek |
|---|---|
| Tržby z e-mailingu meziročně (GA) | téměř 14× víc |
| Podíl e-mailingu na tržbách (GA) | z 1,11 % na 10,63 % |
| Tržby, kterých se e-mailing dotkl (LeadHub) | 32 % |
| Objednávky, kterých se e-mailing dotkl (LeadHub) | 38 % |
| Konverzní poměr newsletterů | 12,1 % |
GA a LeadHub počítají atribuci jinak. GA připisuje tržby kanálu e-mail konzervativně, LeadHub používá okno 24 hodin a 7 dní. Oba pohledy ale ukazují stejný trend.
Dál rozšiřujeme e-mailing na slovenskou a anglickou verzi a propojujeme sběr kontaktů na kamenné prodejně s online komunikací.
