Od 27. září 2026 musí každý e-shop, který prodává spotřebitelům, zobrazovat jednotné evropské poučení o zákonné záruce. Kdo prodává zboží s delší zárukou od výrobce, musí k němu navíc dát štítek GARAN. Obojí v Shoptetu nastavíte bez programování. Problémy obvykle nevznikají na webu, ale ve feedech a kampaních.
Co se změnilo
Zákonná záruka (v českém právu odpovědnost za vady) není nic nového. Zákazník v EU má nárok minimálně na dva roky ochrany. Nové je to, jak o ní musí prodejci informovat.
Evropská komise vydala prováděcí nařízení (EU) 2025/1960, které navazuje na směrnici (EU) 2024/825 o posílení postavení spotřebitelů v zelené transformaci. Zavádí dvě grafiky, které vypadají stejně ve všech zemích EU:
| Poučení o zákonné záruce | Štítek GARAN | |
|---|---|---|
| Koho se týká | Každého e-shopu | Jen zboží se zárukou za trvanlivost od výrobce delší než 2 roky |
| Kam patří | Trvale na web, nejčastěji odkaz v patičce | K produktu, který záruku má |
| Co se vyplňuje | Nic, grafika se nemění | Počet let, výrobce a model |
| Odkud ji vzít | Web Evropské komise | Šablona od Komise nebo hotový štítek od výrobce |
Cílem je, aby zákazník v jakémkoli e-shopu v EU na první pohled poznal, jaká práva má a kdy od výrobce dostává něco navíc.
Poučení o zákonné záruce: týká se každého e-shopu
Nehraje roli, jestli máte pár produktů, nebo tisíce položek. Poučení je hotová grafika s QR kódem, která zákazníkovi stručně vysvětlí jeho práva a odkáže ho na portál Your Europe. Evropská komise ji nabízí zdarma ke stažení ve všech úředních jazycích EU.
Pravidla pro e-shop:
- Použijte barevnou verzi v RGB. Černobílá je pro kamenné prodejny.
- Grafiku neupravujte. Nesmíte měnit barvy, písmo, rozestupy ani rámeček, ořezávat ji, přidávat vlastní text ani zasahovat do QR kódu.
- Musí být čitelná ve výchozí velikosti zobrazení.
- Vedle grafiky dejte i klikatelný odkaz na stránku, kam vede QR kód. Pro češtinu je to stránka Your Europe o zárukách.
Kam ho umístit: jako trvale dostupnou informaci na webu. Nejjednodušší je odkaz v patičce, který je vidět z každé stránky. Metodika Komise navíc doporučuje zmínit poučení i v potvrzovacím e-mailu objednávky.
Prodáváte do víc zemí? Každá jazyková verze e-shopu potřebuje poučení ve svém jazyce a odkaz na odpovídající jazykovou verzi Your Europe.
Štítek GARAN: jen pro zboží se zárukou výrobce
Štítek řešíte u produktů, u kterých výrobce dává obchodní záruku za trvanlivost a zároveň platí všechny tři podmínky:
- záruka je pro zákazníka zdarma,
- vztahuje se na celý výrobek, ne jen na jeho část,
- trvá déle než dva roky.
Pokud takové zboží neprodáváte, štítek řešit nemusíte. Pokud ano, jeho použití není dobrovolné.
Na co GARAN použít nesmíte: na vlastní záruku e-shopu, na prodloužené záruky ani na záruky, které si zákazník připlácí. Štítek je jen pro záruku za trvanlivost od výrobce.
Co se vyplňuje: štítek je šablona se třemi poli. Počet let (celé číslo, případně s půlrokem jako 2,5), název výrobce a označení modelu. Zbytek zůstává beze změny. Když vám výrobce dodá hotový štítek, použijte ten.
Kde ho zobrazit: u konkrétního produktu tak, aby ho zákazník viděl ještě před nákupem. Vedle štítku dejte klikatelný odkaz na stejnou stránku, kam vede jeho QR kód.
Informaci o záruce za trvanlivost vám má předat výrobce. Podle metodiky Komise ji nemusíte aktivně dohledávat.
Jak na to v Shoptetu
V Shoptetu zvládnete obojí přímo v administraci, programování ani doplněk nepotřebujete. Shoptet k tomu má i vlastní návod v nápovědě.
Poučení máte dvě možnosti:
- Samostatná stránka (Vzhled a obsah, Stránky), na kterou vložíte grafiku, krátký text a odkaz na Your Europe. Stránku pak zařadíte do menu Informace pro vás, které se zobrazuje v patičce.
- Přímý odkaz na soubor: grafiku nahrajete do Správce souborů a její adresu vložíte do menu jako externí odkaz.
Doporučujeme první variantu. Na stránce můžete mít vedle grafiky i povinný textový odkaz a krátké vysvětlení pro zákazníky. Grafice nezapomeňte doplnit alternativní text kvůli přístupnosti.
Štítek GARAN vložíte k produktu jako další obrázek ve fotogalerii, přímo do produktové fotky, nebo do popisu produktu. Komise nabízí i zmenšenou variantu, která se po kliknutí rozbalí do plné verze. Ta už ale vyžaduje vlastní kód. Většině e-shopů stačí plná verze.
Na co si dát pozor
Samotné nasazení je jednoduché. Komplikace vznikají až v navazujících kanálech.
Produktové feedy. Když vložíte štítek GARAN přímo do hlavní produktové fotky, propíše se do feedů pro Google Nákupy, Heureku nebo Zboží.cz. Srovnávače i Google mají pravidla pro grafiku na hlavním obrázku a produkt může být zamítnut. Bezpečnější je dát štítek jako samostatný obrázek, ne první v galerii.
Bannery, newslettery a reklamy. Štítek smí být jen u produktu, na který se záruka výrobce opravdu vztahuje. Pozor hlavně na bannery a produktové bloky s víc produkty: nesmí vzniknout dojem, že záruku mají všechny.
Texty o zárukách. Když reklama slibuje lepší podmínky, než jaké jsou v záručním listu výrobce, může se záruka řídit tím, co stojí v reklamě. O zárukách proto pište jen to, co máte podložené.
Ekologická tvrzení. Stejný balík evropských pravidel zpřísňuje i takzvaný greenwashing. Zakázané mají být například označení udržitelnosti bez důvěryhodné certifikace, ekologické tvrzení o celém výrobku, když se týká jen jeho části, nebo nepravdivé údaje o životnosti či opravitelnosti. Vyplatí se projít produktové popisy i reklamní texty.
Rychlý checklist
- Stáhněte barevné poučení ve svém jazyce z webu Evropské komise.
- Umístěte ho jako trvalý odkaz do patičky e-shopu, včetně textového odkazu na Your Europe.
- U vícejazyčného e-shopu to zopakujte pro každou jazykovou verzi.
- Zvažte odkaz na poučení v potvrzovacím e-mailu objednávky.
- Projděte sortiment: dává u některých produktů výrobce záruku za trvanlivost delší než dva roky? Pokud ne, máte hotovo.
- Pokud ano, vyplňte štítek GARAN a vložte ho k dotčeným produktům.
- Zkontrolujte, že se štítek nedostal do hlavních obrázků ve feedech a že ho nepoužíváte v reklamách u produktů, kterých se netýká.
Potřebujete s tím pomoct?
E-shopy na Shoptetu stavíme a spravujeme každý den. Poučení doplníme do všech jazykových verzí, štítek GARAN nasadíme k produktům, kterých se týká, a zkontrolujeme, že nová grafika nezpůsobí problémy ve feedech ani v kampaních.
Článek shrnuje evropská pravidla a doporučení Evropské komise platná k datu vydání. Nejde o právní radu. Česká novela, která pravidla zapracovává do zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, má v legislativním procesu zpoždění, proto sledujte její finální znění. U sporných případů, zejména u štítku GARAN, se poraďte s právníkem.
Zdroje: Prováděcí nařízení Komise (EU) 2025/1960, Grafiky a metodika, Evropská komise, Záruky a vrácení zboží, Your Europe, BusinessInfo.cz
