Tlačítko pro odstoupení od smlouvy je nová povinnost pro e-shopy, které prodávají spotřebitelům. Zákazník musí mít po celou dobu 14 dní na odstoupení jasně označené tlačítko, kterým smlouvu zruší online ve dvou krocích. Vychází to ze směrnice EU 2023/2673 a v Česku z novely občanského zákoníku, která má platit od 1. ledna 2027.
Co musí tlačítko umět
- Jasný text. Například „Odstoupit od smlouvy“. Samotná ikona nestačí.
- Trvale viditelné a dostupné. Po celou dobu 14 dní, která běží od převzetí zboží.
- Dva kroky. Zákazník klikne, vyplní identifikační údaje a odstoupení potvrdí.
- Okamžité potvrzení. E-mailem nebo zprávou v účtu, hned po odeslání.
Koho se to týká
Všech e-shopů, které uzavírají smlouvy se spotřebiteli online. Nejen finančních služeb, i když směrnice vznikla kvůli nim. Pokud prodáváte do zahraničí, hlídejte i pravidla zemí, které už směrnici převzaly dřív. B2B prodeje se netýkají.
Za chybějící tlačítko hrozí podle dostupných informací pokuta až 5 milionů korun.
Jak se připravit
| Co | Kdo to řeší | Kdy |
|---|---|---|
| Ověřit, jestli funkci dodá vaše platforma | Majitel e-shopu | Hned |
| Umístění tlačítka v účtu, objednávce a e-mailech | Web nebo agentura | Do konce listopadu |
| Úprava obchodních podmínek | Právník | Po schválení zákona |
| Proces vratek ve skladu | Provoz | Do konce roku |
| Test celého postupu jako zákazník | Majitel e-shopu | Před 1. 1. 2027 |
Bude kvůli tomu víc vratek?
Nějaké ano, protože jednodušší postup snižuje bariéru. Nejvíc ale zabere to, co pomáhá už dnes: přesné popisy, tabulky velikostí, reálné fotky a recenze. Kdo má málo vratek kvůli špatnému výběru, tomu tlačítko čísla nerozhodí.
Co zlepšit na produktové stránce, rozebíráme v UX auditu e-shopu.
Článek není právní rada. Konečné znění zákona a obchodní podmínky si ověřte s právníkem.
Zdroj: BusinessInfo.cz
