15,9×
vyšší tržby e-shopu za dva roky
108×
vyšší tržby z placené reklamy
Postup
Jak jsme na to šli
Celý postup od auditu po čísla, včetně toho, co nezafungovalo.
Tvoja Káva je rodinná firma, která na trhu s kávou působí přes 20 let. Prodává široký sortiment kávy, čajů a příslušenství včetně vlastní výběrové kávy Julietta, za dlouhodobě nízké ceny a s rychlým doručením. Nakupují u ní domácnosti i firmy a kanceláře. E-shop běží na PrestaShopu ve třech zemích: Tvoja Káva na Slovensku, Tvá Káva v Česku a A te kávéd v Maďarsku.
Když jsme v dubnu 2025 e-mailing přebírali, neměl žádný řád. Rozesílky šly přes Brevo plošně na celou databázi, bez segmentace. Základem byl páteční newsletter s víkendovou slevou. Jednou za měsíc, jindy čtyřikrát, bez plánu. Automatizace neexistovaly vůbec: žádný opuštěný košík, žádná uvítací série, žádná retence.
E-mailing jsme převedli do Ecomailu, napojili ho na transakční data z PrestaShopu a postavili strategii na třech pilířích.
Tři pilíře komunikace
- Edukace. Rozdíl mezi zrnkovou, mletou a rozpustnou kávou, co prozradí crema, proč lógr nepatří do koše. Edukační kampaně mají průměrnou míru otevření přes 40 %.
- Emoce a důvěra. Ke Dni matek nebo Mezinárodnímu dni žen odešel čistě textový e-mail jménem spolumajitele firmy. Žádné produkty ani kódy, jen přání. Do jeho schránky přišly desítky osobních odpovědí od zákaznic.
- Věrnostní program. Registrovaní zákazníci dostávají 2 % zpět z každé objednávky do Moje Peněženky. Automatizace jim zůstatek připomíná a neregistrované zve k registraci.
Automatizace a cesta zákazníka
Z nuly jsme postavili přes 25 automatizací ve třech jazykových mutacích:
- uvítací série s příběhem rodiny a kávou Julietta,
- opuštěný košík,
- stav věrnostního konta a výzva k registraci,
- produktová retence, která včas připomene doplnění zásob,
- retence pro firmy a kanceláře podle spotřeby automatů,
- VIP péče pro nejvěrnější zákazníky a přání k svátku,
- reaktivace, která dlouhodobě neaktivní kontakty vyřadí a chrání doručitelnost.
V automatizacích pracujeme s dynamickými bloky a variantami šablon. Cashbacková automatizace má 9 variant: tři pro každou věrnostní úroveň (bronz, silver, gold) podle toho, kolik má zákazník v peněžence.
Nejvýdělečnější automatizací na všech trzích je opuštěný košík. Osloví zákazníka ve chvíli, kdy už o nákupu uvažuje.
Dobrá káva je rituál. My věříme, že si ho zaslouží každý, a za cenu, která mu nestojí v cestě.
Kampaně, které nestojí jen na slevě
Za 14 měsíců jsme odeslali přes 200 kampaní na tři trhy. Běžné kampaně tvoří přes polovinu tržeb z e-mailingu. Plánujeme je na kvartál dopředu, hlídáme klíčové dny jako Mezinárodní den kávy, Den matek nebo Den otců a předměty průběžně A/B testujeme.
Od ledna do května 2026 chodil odběratelům každé úterý ráno exkluzivní kupón: sleva, dárek k nákupu nebo doprava zdarma. Ve čtvrtek občas edukační newsletter, ze kterého se dá odhlásit přes preferenční pole. Nové kontakty sbírá pop-up s uvítací slevou, jehož podobu měníme podle sezóny.
| Kampaň | Typ | Open rate (průměr 3 trhů) |
|---|---|---|
| Káva zdarma | dárek k nákupu | 45 % |
| Dopravu platíme my | doprava zdarma | 42 % |
| Souboj káv: zrnková, mletá, nebo rozpustná? | edukace | 42 % |
| Vyhazujete lógr? 5 důvodů, proč do koše nepatří | edukace | 40 % |
Nejvíc konverzí přinesly kupóny s dárkem nebo dopravou zdarma. Hned vedle nich ale stojí edukace a tematické rozesílky. Právě pestrost drží publikum v pozornosti.
Výsledky za 14 měsíců
Srovnáváme 14 měsíců před spoluprací (1. 2. 2024 až 31. 3. 2025) a po ní (1. 4. 2025 až 31. 5. 2026).
| Metrika | Výsledek |
|---|---|
| Tržby z e-mailingu v Česku (GA) | +177 % |
| Tržby z e-mailingu na Slovensku (GA) | +112 % |
| Průměrná hodnota objednávky na Slovensku (GA) | +38 % |
| Podíl e-mailingu na tržbách v Maďarsku za 4 měsíce | z 0 na 15 % |
| Čas na webu u návštěvníků z e-mailu proti ostatním kanálům (GA) | až o 150 % déle |
| Otevíratelnost nejúspěšnější automatizace (Ecomail) | 65,61 % |
V Maďarsku jsme e-mailing postavili od nuly mezi únorem a květnem 2026. Trh má nejvyšší průměrnou hodnotu objednávky ze všech tří zemí.
Tržby uvádíme z Google Analytics, které kanálu e-mail připisují tržby konzervativně, skutečný přínos tak může být vyšší. Výkon automatizací a rozesílek vyhodnocujeme v Ecomailu. Proč se čísla z různých nástrojů rozcházejí, vysvětlujeme v článku Proč nesedí data z Google Ads, Analytics a e-shopu.
