Konverzní poměr říká, jaká část návštěvníků udělá to, co od nich chcete. Na e-shopu je to obvykle objednávka, na webu služeb poptávka nebo telefonát.
Jak se konverzní poměr počítá
Konverzní poměr = počet konverzí ÷ počet návštěv × 100
Příklad
E-shop měl za měsíc 20 000 návštěv a 400 objednávek.
- Konverzní poměr = 400 ÷ 20 000 × 100 = 2 %
Co konverzní poměr ovlivňuje
- Kdo na web přichází. Špatně cílená reklama sráží konverzní poměr bez ohledu na web.
- Produktové stránky. Fotky, parametry, dostupnost a recenze.
- Košík a pokladna. Doprava, platba a zbytečná pole ve formuláři.
- Rychlost na mobilu.
- Důvěra. Kontakt, obchodní podmínky a hodnocení.
Jak konverzní poměr zvýšit
Nejdřív zjistěte, kde lidé odcházejí. Data z Google Analytics a nahrávky návštěv ukážou, jestli je problém v kategorii, na detailu produktu, nebo v pokladně. Teprve potom měňte. Cestu zákazníka projdeme v auditu zdarma.
Na co si dát pozor
Průměr za celý web míchá kanály. Návštěvy z brandového vyhledávání konvertují jinak než lidé z banneru. Sledujte konverzní poměr po kanálech a zařízeních.
