LTV znamená lifetime value, celoživotní hodnota zákazníka. Říká, kolik vám průměrný zákazník přinese za celou dobu, kdy u vás nakupuje, ne jen při první objednávce.
Jak se LTV počítá
Nejjednodušší verze pro e-shop:
LTV = průměrná marže z objednávky × průměrný počet objednávek na zákazníka
Počítejte s marží, ne s tržbou. Jinak vám LTV řekne, kolik zákazník utratil, ale ne kolik jste vydělali.
Příklad
Průměrná objednávka má marži 400 Kč a zákazník za dva roky nakoupí v průměru třikrát.
- LTV = 400 × 3 = 1 200 Kč marže za dva roky
Proč na LTV záleží
Když víte, že zákazník přinese 1 200 Kč marže, můžete za jeho získání zaplatit víc než marži z první objednávky. První nákup může být na nule a zisk přijde s dalšími. To platí hlavně u kosmetiky, jídla, krmiv a spotřebního zboží.
Jak LTV zvednout
- E-mailing po prvním nákupu: návod, doplnění zásob, doplňkové zboží.
- Segmentace podle toho, co a jak často lidé kupují.
- Věrnostní výhody, které mají smysl i bez slevy.
Jak s LTV pracujeme my
Hodnotu zákazníků počítáme z dat e-shopu a používáme ji pro cíle kampaní na nové zákazníky. Víc v datech a analytice.
